Официальные гарантийные обязательства на продукцию бренда Timemore

1. Общие положения и правовая база

Настоящие условия гарантийного обслуживания разработаны в строгом соответствии с действующим законодательством Российской Федерации:
• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в частности, Статьями 5, 18, 19, 20, 22).
• Гражданским кодексом РФ (Статьями 470, 475, 476).

Гарантия дает право покупателю на бесплатное устранение скрытых производственных дефектов (заводского брака), обнаруженных в процессе эксплуатации товара, в течение установленного производителем или продавцом срока. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю (даты, указанной в чеке или гарантийном талоне).

1. Гарантийные сроки на продукцию Timemore

 

Категории продукции	Модельный ряд (примеры)	Гарантийный срок
Электронные приборы и бытовая техника	Умные кофейные весы (Black Mirror Basic, Nano, Pro), электрические чайники с терморегулятором (Fish Smart), электрические кофемолки (Timemore Sculptor 064, 078).	6 месяцев
Механические устройства	Ручные кофемолки серии Chestnut (C2, C3, C3 Max, X, X-lite, S3) и сопутствующие механические узлы.	6 месяцев
Кофейная посуда и аксессуары	Чайники для пуровера (ручные), стеклянные серверы-кофейники, воронки (Crystal Eye), питчеры, френч-прессы.	3 месяца (только на скрытый заводской брак)
Расходные материалы	Бумажные и тканевые фильтры, щеточки для чистки, текстильные дорожные чехлы.	Гарантия не распространяется

 

1. Сроки рассмотрения претензий и выполнения обязательств

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» зафиксированы следующие временные регламенты:
• Срок диагностики и проверки качества (Статья 18): В случае необходимости продавец вправе провести проверку качества (экспертизу) товара. Срок ее проведения составляет до 20 дней (при требовании о замене товара).
• Срок гарантийного ремонта (Статья 20): Устранение недостатков товара сервисным центром должно быть выполнено в максимально короткий срок, который не может превышать 45 календарных дней.
• Срок возврата денежных средств (Статья 22): Если товар признан неремонтопригодным или обнаружен существенный недостаток, требования потребителя о возврате денег подлежат удовлетворению в течение 10 календарных дней с момента подачи заявления.

1. Ограничения гарантии и случаи отказа в обслуживании

Сервисный центр имеет законное право отказать в бесплатном гарантийном ремонте или замене (на основании п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 476 ГК РФ), если дефекты возникли после передачи товара покупателю из-за нарушения правил эксплуатации.

Гарантия прекращает действие или не распространяется на недостатки в случаях:
1. Механических повреждений: Наличие сколов, трещин, глубоких царапин на корпусе, деформаций металлических элементов (например, после падения ручной кофемолки или чайника).
2. Нарушения правил ухода и чистки: Коррозия металлических или стальных жерновов ручной кофемолки из-за их мытья водой (жернова Timemore Chestnut разрешено чистить исключительно сухой щеточкой или воздуходувкой).
3. Нарушения условий эксплуатации электроники: Попадание влаги внутрь корпуса весов Black Mirror (за исключением версий со специальной защитой), использование сторонних блоков питания, приведших к короткому замыканию плат.
4. Использования жесткой воды: Образование избыточного известкового налета (накипи) на нагревательном элементе чайника Fish Smart, вызвавшее перегорание ТЭНа или некорректную работу термодатчика.
5. Коммерческого использования: Эксплуатация домашней линейки оборудования (например, ручных кофемолок C2/C3 или весов) в коммерческих целях — в кофейнях, ресторанах или на потоковом производстве с превышением допустимых бытовых нагрузок.
6. Естественного износа: Постепенное затупление жерновов или истирание резиновых/силиконовых уплотнителей, происходящее в ходе нормальной эксплуатации прибора.
7. Стороннего вмешательства: Следы самостоятельного вскрытия, ремонта или модификации внутренних узлов прибора вне авторизованного сервисного центра.